El libro se centra en la asertividad como habilidad fundamental para obtener respuestas constructivas en la interacción con otros. La presenta como recurso para manejar miedo, timidez, pasividad e ira, y como medio para comunicar necesidades con claridad en contextos empresariales. Ofrece pautas para expresar emociones negativas sin personalizar conflictos y para cuestionar la autoridad de forma positiva, proporcionando una guía práctica aplicable a diversos entornos.