Vallejo López, Gabriel <br/><br/>
Servicio al cliente en un nuevo mundo:   cómo generar experiencias memorables en los clientes en ocho sectores estratégicos de la economía / 

 - 290 páginas. 
<br/><br/> El libro surge a partir del confinamiento decretado en Colombia el 25 de marzo de 2020, cuando la pandemia transformó la vida cotidiana y generó incertidumbre, restricciones y cambios drásticos. La obra analiza cómo esta situación afectó los hábitos de los clientes y cuáles de esos cambios se mantendrán en el tiempo. A través de investigación, entrevistas y datos, se estudian ocho sectores estratégicos: infraestructura, banca y seguros, comercio, hotelería y turismo, restaurantes, salud, transporte y logística. El texto expone las estrategias implementadas por empresas para enfrentar una crisis inesperada y cómo esta coyuntura modificó las dinámicas del servicio al cliente, planteando nuevos retos y oportunidades en la relación entre negocios y consumidores. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786287551053 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>COVID-19 - Aspectos económicos y sociales<br/>Mercadeo<br/>Relaciones con los clientes - América Latina<br/>Satisfacción del consumidor<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / V182