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082			_a658.8 _bV182
100			_aVallejo López, Gabriel _eautor
245		0	_aServicio al cliente en un nuevo mundo: _bcómo generar experiencias memorables en los clientes en ocho sectores estratégicos de la economía /
264			_aBarcelona: _bConecta, _c2022
300			_a290 páginas.
520			_aEl libro surge a partir del confinamiento decretado en Colombia el 25 de marzo de 2020, cuando la pandemia transformó la vida cotidiana y generó incertidumbre, restricciones y cambios drásticos. La obra analiza cómo esta situación afectó los hábitos de los clientes y cuáles de esos cambios se mantendrán en el tiempo. A través de investigación, entrevistas y datos, se estudian ocho sectores estratégicos: infraestructura, banca y seguros, comercio, hotelería y turismo, restaurantes, salud, transporte y logística. El texto expone las estrategias implementadas por empresas para enfrentar una crisis inesperada y cómo esta coyuntura modificó las dinámicas del servicio al cliente, planteando nuevos retos y oportunidades en la relación entre negocios y consumidores.
650			_aCOVID-19 - Aspectos económicos y sociales _92429
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650			_aRelaciones con los clientes - América Latina _92430
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901			_aA.G.
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